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舞极限教你如何进行会员电话邀约?

作者:舞极限   发布时间:2019年12月14日   浏览量:

    VIP顾客是影响店铺生存的关键,也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。

    如何使20%的VIP客户为店铺带来80%的利润呢?

    关键的一步,即老顾客到店,因此,邀约便显得极为的重要。那么如何做一个有效的电话邀约呢?下面舞极限来给大家详细讲解一下:

舞极限教你如何进行会员电话邀约?

    一、合理的计划、分类邀请顾客

    1、选择历史VIP积分高,当季新品消费较少的顾客;

2、选择VIP积分一般,近期未消费者;

3、选择一般熟客非VIP者。

    二、电话预约者

    1、店员各自负责预约自己登记的VIP;每天邀约2位/人,店铺共邀约10位VIP,如完不成,少邀请一位VIP,店员罚款5元/次(仅供参考)。

    2、无人负责的VIP资料,由店长或分配给到店员,选择老客资料较少的店员电话预约。

    3、预约内容必须经过店长统一说辞。

    三、电话预约时间

    上午班:11:00-13:00

    下午班:16:00-18:00

    四、电话预约标准话术

    了解顾客购买情况话术

    王阿姨吗?你好!我是舞极限品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我们店里买了双XXX产品,不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品保养方式,感谢顾客的购买,同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们,来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!

    新品上市邀约客人话术

    王阿姨吗?你好!我是舞极限品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周我们店里有新款上市,风格、颜色都挺适合您的,请问您这会儿说话方便吗?(如是)如果您有时间,我们很荣幸地邀请您到店铺,在XX时间是客人最少的时候,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何问题和需求请直接与我联系,我叫XX,随时为您服务,再见!

    促销推广活动邀约客人话术

    王阿姨吗?你好!我是舞极限品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)我注意到您之前购买的鞋子都是XX风格的,这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果您有时间,我们很荣幸的邀请您到店铺,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系,我叫XX,随时为您服务,再见!

    五、如何做一个成功的邀约:

    1、提前做好功课

    顾客之前购买的产品颜色、风格、鞋码,争取在电话沟通的时候能说出顾客的购买信息,让顾客有受到重视的感觉。

    2、善用时间差

    当顾客听完您的电话内容,表示赴约时,您就要马上根据顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好,把适合顾客的款式挑选出来,如果您没有做好这一块,等顾客到店,您再临时挑选,顾客会有一种受欺骗的感觉,会影响她对品牌的印象。

    3、作好记录

    来与不来,何时来,为何不来,迟疑不定等顾客的表态,都要在挂断电话后,作记录,作记录的目的:

    A、在最后汇总时,明确周六来的是哪几个,周日来的是哪几个,以便后期作好跟进。

    B、迟疑不定的,可委婉的向顾客咨询原因,然后采取针对性的方法

    C、对记录备案,下次在沟通时就会有更明确的目标,哪些客人可以通过电话引导立即过来,哪些顾客对这个不是很感兴趣。